УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ УСЛУГ

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ УСЛУГ (Приложение / Неотъемлемая часть Публичной оферты) Настоящий документ (далее – Положение) определяет порядок и условия возврата денежных средств и отмены Услуг, оказываемых Индивидуальным предпринимателем Афанасьевым Максимом Олеговичем (далее – Исполнитель) Заказчикам. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание информационно-консультационных услуг (или иного договора на оказание услуг), размещенной на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://order.subgram.ru/ (далее – Сайт), и применяется ко всем Заказам Заказчика, оформленным и/или оплаченным с использованием любых доступных на Сайте способов оплаты. Акцепт Публичной оферты Заказчиком означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с настоящим Положением. 1. Определения Если иное прямо не предусмотрено настоящим Положением, все термины, используемые в настоящем документе, имеют значение, определенное в Публичной оферте, являющейся его неотъемлемой частью. Дополнительно для целей настоящего Положения используются следующие определения: 1.1. Заказ – должным образом оформленная на Сайте заявка Заказчика на получение конкретного объема Услуг Исполнителя, содержащая согласованные Сторонами характеристики Услуг, их объем, стоимость и иные существенные условия. 1.2. Услуги – информационно-консультационные услуги Исполнителя по продвижению в мессенджере Telegram, направленные на привлечение целевой аудитории в Telegram-каналы Заказчика, оказываемые в соответствии с условиями Публичной оферты и конкретного Заказа. 1.3. Начало оказания Услуг – момент совершения Исполнителем первого из действий, направленных на исполнение конкретного Заказа Заказчика. К таким действиям могут относиться, но не ограничиваясь: запуск рекламной кампании, начало привлечения трафика, проведение подготовительных работ, требующих финансовых или временных затрат, резервирование ресурсов, или иные действия, прямо указанные в описании конкретной Услуги/Заказа как момент начала исполнения. 2. Реквизиты Исполнителя Индивидуальный предприниматель Афанасьев Максим Олегович ИНН: 744819489509 ОГРНИП: 321745600082812 Адрес официального сайта: https://order.subgram.ru/ Адрес электронной почты для связи и направления запросов: help@subgram.ru Телефон службы поддержки: +7 (963) 156-21-09 Полные реквизиты Исполнителя также указываются в Публичной оферте. 3. Предмет Положения и согласие Заказчика 3.1. Настоящее Положение устанавливает единые правила и процедуру отказа Заказчика от Услуг Исполнителя и порядок возврата уплаченных Заказчиком денежных средств за такие Услуги. 3.2. Конкретное описание, объем, стоимость и сроки оказания Услуг определяются в соответствующем Заказе Заказчика, оформленном через Личный кабинет на Сайте. 3.3. Оформление Заказа и/или осуществление оплаты Услуг Исполнителя любым доступным на Сайте способом является подтверждением полного и безоговорочного согласия Заказчика с настоящим Положением, а также с условиями Публичной оферты и иными приложениями к ней, размещенными на Сайте. 4. Условия отказа от Услуг и порядок возврата денежных средств 4.1. Отказ от Услуг до начала оказания Услуг: 4.1.1. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения оплаченного Заказа до момента Начала оказания Услуг по данному Заказу (п. 1.3 настоящего Положения). 4.1.2. В случае получения Исполнителем надлежащим образом оформленного запроса Заказчика об отмене Заказа в соответствии с разделом 6 настоящего Положения, при условии, что на момент получения запроса Исполнитель не приступил к Началу оказания Услуг по данному Заказу, Исполнитель осуществляет возврат 100% (Ста процентов) оплаченной Заказчиком суммы по такому Заказу. 4.1.3. Возврат денежных средств в соответствии с п. 4.1.2. настоящего Положения осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем надлежащего запроса на отмену Заказа. 4.2. Отказ от Услуг после начала оказания Услуг: 4.2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (Публичной оферты / конкретного Заказа) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", если Заказчик является потребителем). 4.2.2. При отказе Заказчика от Услуг после Начала их оказания, возврат денежных средств Заказчику производится с удержанием стоимости фактически оказанных Услуг (если возможно выделить и оценить завершенные этапы работ или объем оказанных Услуг) и/или фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу до момента получения уведомления об отказе. Сумма возврата определяется как разница между оплаченной Заказчиком суммой и суммой удержаний. 4.2.3. К фактически понесенным расходам Исполнителя, подлежащим удержанию, могут быть отнесены, но не ограничиваясь, следующие документально подтвержденные расходы, прямо связанные с исполнением конкретного Заказа и понесенные до момента получения уведомления об отказе: * комиссии платежных систем, банков и сервисов интернет-эквайринга за проведение платежа Заказчика; * расходы на оплату услуг сторонних рекламных площадок, сервисов или систем продвижения; * стоимость услуг третьих лиц, привлеченных Исполнителем для исполнения Заказа (субподрядчики, консультанты и т.п.); * расходы на оплату труда сотрудников или привлеченных специалистов, непосредственно участвовавших в подготовке или начале исполнения данного Заказа, пропорционально затраченному времени; * иные прямые расходы, понесенные Исполнителем в целях исполнения Заказа до момента получения уведомления об отказе. 4.2.4. Расчет суммы к возврату при отказе после Начала оказания Услуг производится Исполнителем в течение срока, установленного для рассмотрения запроса на возврат (п. 7.1.). Сумма фактически понесенных расходов и сумма к возврату доводится до сведения Заказчика. В случае несогласия Заказчика с произведенным расчетом, спор может быть разрешен в судебном порядке в соответствии с разделом 8 настоящего Положения. 5. Основания, исключающие или ограничивающие возврат денежных средств Возврат или перерасчет денежных средств по оплаченным Услугам не производится или производится в размере, определяемом на основании фактически понесенных расходов Исполнителя, в следующих случаях: 5.1. Услуги по соответствующему Заказу (или его завершенному этапу, если применимо) оказаны Исполнителем в полном объеме и надлежащего качества согласно описанию Услуги и условиям Заказа. 5.2. Отсутствие у Заказчика ожидаемого результата от оказанных Услуг (например, достижение определенного количества подписчиков, уровня их активности, конверсии и т.п.), если достижение такого конкретного результата не было прямо гарантировано Исполнителем в описании Услуги или условиях Заказа. Исполнитель гарантирует совершение определенных действий, направленных на продвижение канала Заказчика, а не достижение конкретных количественных или качественных показателей результата продвижения, если иное явно не предусмотрено Заказом. Недостижение Заказчиком желаемого результата, не гарантированного Исполнителем, не является основанием для полного или частичного возврата денежных средств, особенно если это вызвано факторами, находящимися вне зоны контроля Исполнителя, включая, но не ограничиваясь: * содержание и качество контента Telegram-канала Заказчика; * тематика и общая привлекательность канала для целевой аудитории; * текущая активность аудитории канала; * технические особенности канала (например, закрытый профиль); * нарушение Заказчиком правил Telegram или иных платформ; * изменения в алгоритмах работы Telegram или рекламных площадок; * действия третьих лиц, не входящих в сферу ответственности Исполнителя (например, блокировка или ограничение канала Заказчика). 5.3. Невозможность надлежащего или полного исполнения Услуг, или снижение их эффективности вызваны предоставлением Заказчиком недостоверной, неполной или несвоевременной информации, необходимой для оказания Услуг, или нарушением Заказчиком условий Публичной оферты/Заказа/иных применимых соглашений, включая требования к рекламируемому каналу, контенту, предоставлению доступов и т.п. 5.4. Отказ Заказчика от предоставления информации или доступов, необходимых для дальнейшего оказания Услуг, после Начала их оказания, что повлекло невозможность или существенное затруднение продолжения оказания Услуг по данному Заказу. 5.5. Отказ Заказчика от согласования материалов, действий или стратегий, если такое согласование предусмотрено порядком оказания Услуги, при этом Исполнителем были понесены расходы на подготовку этих материалов или планирование действий. В случаях, предусмотренных пп. 5.2.-5.5., возврат осуществляется только в части, превышающей фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с Заказом, при этом сумма возврата не может превышать разницу между уплаченной суммой и понесенными расходами. Если понесенные расходы равны или превышают уплаченную сумму, возврат не производится. 6. Порядок направления запроса на возврат или отмену Услуг 6.1. Запрос на возврат денежных средств или отмену Услуг должен быть направлен Заказчиком в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя: help@subgram.ru. Иные способы направления запросов не являются надлежащими. 6.2. В тексте обращения обязательно необходимо указать: * Номер Заказа, по которому запрашивается возврат/отмена. * Адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации на Сайте или в Личном кабинете, который позволяет однозначно идентифицировать Заказчика. * Полные фамилия, имя, отчество Заказчика (если применимо) или наименование юридического лица/ИП. * Реквизиты, с которых была произведена оплата (например, последние 4 цифры карты), для целей идентификации платежа. * Подробное и мотивированное обоснование причины запроса возврата/отмены, с указанием, к какому пункту настоящего Положения относится запрос (например, отказ до начала оказания услуг, отказ после начала оказания услуг с расчетом расходов и т.п.). * Сумму, которую Заказчик считает подлежащей возврату (при наличии собственного расчета Заказчика в соответствии с п. 4.2. настоящего Положения). 6.3. Запросы, не соответствующие требованиям п. 6.2. настоящего Положения, могут быть оставлены Исполнителем без рассмотрения до момента предоставления Заказчиком всей необходимой информации. В этом случае, срок рассмотрения запроса начинает течь с момента получения Исполнителем полного комплекта необходимой информации. 7. Порядок и сроки рассмотрения запроса и осуществления возврата 7.1. Исполнитель обязуется рассмотреть надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на возврат/отмену Услуг и принять по нему мотивированное решение (согласиться с возвратом, произвести расчет суммы к возврату, мотивированно отказать в возврате) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такого запроса. 7.2. В случае принятия Исполнителем положительного решения о возврате денежных средств (полном или частичном) или согласования суммы частичного возврата с Заказчиком, денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются Исполнителем на ту же банковскую карту, банковский счет или электронный кошелек, с которых была произведена первоначальная оплата Заказчиком, если иной способ возврата не согласован Сторонами и технически возможен. Возврат средств на реквизиты, отличные от реквизитов плательщика, не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или соглашением Сторон. 7.3. Срок фактического осуществления возврата денежных средств Заказчику составляет от 5 (пяти) до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем положительного решения по запросу Заказчика или согласования суммы частичного возврата. Срок зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от внутренних регламентов банка-эмитента карты Заказчика (или банка/сервиса, обслуживающего счет/кошелек Заказчика) и соответствующих платежных систем, и не зависит от Исполнителя. 8. Разрешение споров 8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по поводу исполнения настоящего Положения, включая вопросы возврата и отмены Услуг, подлежат урегулированию путем переговоров. 8.2. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров, Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Претензия направляется Стороной по адресу электронной почты другой Стороны, указанному в настоящем Положении (для Исполнителя) или в Личном кабинете/Заказе (для Заказчика), либо иным способом, позволяющим подтвердить факт отправки и получения. 8.3. Срок ответа на письменную претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения Стороной-адресатом. 8.4. В случае невозможности достижения согласия в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее Услуги исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребитель), спор по его выбору может быть рассмотрен в ином суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"). 9. Применимое право 9.1. Настоящее Положение и отношения между Исполнителем и Заказчиком, связанные с возвратом и отменой Услуг, регулируются законодательством Российской Федерации. 10. Прочие условия 10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Положение в любое время без предварительного уведомления Заказчика. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Положения на Сайте. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения. Дата последнего обновления Положения: 21 марта 2025 г.